Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 38win

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

• "38win" hoặc "Chúng tôi" — chỉ nền tảng giải trí trực tuyến 38win, bao gồm toàn bộ website, ứng dụng di động và dịch vụ liên quan vận hành dưới thương hiệu 38win.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" — bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 38win.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến cung cấp bởi 38win bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, game màu sắc và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập và sử dụng để truy cập dịch vụ 38win.
• "Số dư" — lượng tiền ảo tính bằng VNĐ hiện có trong tài khoản 38win của người dùng, dùng để đặt cược và nhận thưởng.
• "Khuyến mãi" — các chương trình thưởng, hoàn tiền, free spin hoặc ưu đãi đặc biệt do 38win cung cấp cho người dùng theo từng thời kỳ.

Việc đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 38win đồng nghĩa với việc bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý chịu sự ràng buộc của toàn bộ các điều khoản, điều kiện, chính sách và quy định được nêu trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 38win.

Điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc tương đương một hợp đồng ký kết giữa 38win và người dùng. 38win có quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản bất cứ lúc nào và sẽ thông báo cho người dùng qua email hoặc thông báo trên nền tảng trước khi thay đổi có hiệu lực tối thiểu 7 ngày.

3.1. Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản 38win, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo năm sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam;
• Cung cấp số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam để xác minh danh tính;
• Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ theo quy định của 38win hoặc theo pháp luật;
• Cam kết chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống 38win.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 38win của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP xác thực. 38win không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Mọi hoạt động xảy ra từ tài khoản đều được coi là hành động của chủ tài khoản, trừ trường hợp người dùng đã báo cáo mất quyền truy cập cho 38win kịp thời.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

38win có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ xác minh danh tính (CMND/CCCD) và thông tin liên quan tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý giao dịch rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng từ chối xác minh danh tính có thể bị tạm ngưng quyền rút tiền đến khi hoàn tất quy trình KYC.

Người dùng cam kết sử dụng dịch vụ của 38win tuân thủ các điều kiện sau trong suốt thời gian sở hữu tài khoản:

• Chỉ đặt cược bằng nguồn tiền hợp pháp thuộc quyền sở hữu cá nhân của mình — không sử dụng tiền vay mượn, tiền đang tranh chấp hoặc tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp;
• Không sử dụng tài khoản 38win cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ hoạt động phi pháp dưới bất kỳ hình thức nào;
• Không sử dụng phần mềm, script, bot hoặc công cụ tự động hóa để tương tác với hệ thống 38win;
• Không hợp tác với người chơi khác để cùng khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc lạm dụng khuyến mãi;
• Chịu trách nhiệm nộp thuế (nếu có) theo quy định pháp luật Việt Nam đối với thu nhập từ thắng cược.

5.1. Nạp tiền vào tài khoản

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản 38win thông qua các kênh thanh toán chính thức được hỗ trợ. Mọi giao dịch đều thực hiện bằng đơn vị VNĐ (Đồng Việt Nam).

5.2. Rút tiền từ tài khoản

Yêu cầu rút tiền sẽ được 38win xử lý trong vòng 5–30 phút sau khi xác minh thành công. 38win có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tiền chỉ được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chủ tài khoản 38win.

Tất cả các quyết định đặt cược đã được xác nhận trên hệ thống 38win là chính thức và không thể hủy. Kết quả các trận đấu thể thao, game casino và các sự kiện khác được xác định theo nguồn dữ liệu chính thức mà 38win sử dụng và kết quả này là cuối cùng.

• Cược tối thiểu cho từng loại game được hiển thị rõ ràng tại giao diện trước khi người dùng đặt cược;
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trước khi kết quả được xác nhận, 38win có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược;
• 38win có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược bất cứ lúc nào trước khi cược được đặt — tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ cuối cùng;
• Thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức;
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được gửi đến 38win trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

38win cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi VIP theo từng thời kỳ. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được thông báo đầy đủ tại trang khuyến mãi của 38win. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện trước khi tham gia.

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi số điện thoại, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị — trừ khi có quy định khác;
• 38win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng sử dụng nhiều tài khoản hoặc thực hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — chỉ có thể sử dụng để đặt cược và tuân theo điều kiện hoàn cược tương ứng;
• 38win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

Người dùng 38win tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau — bất kể bằng hình thức trực tiếp hay gián tiếp thông qua bên thứ ba:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác khi đăng ký tài khoản;
2. Sở hữu nhiều hơn một tài khoản trên hệ thống 38win dưới bất kỳ hình thức nào;
3. Sử dụng phần mềm hack, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống;
4. Thực hiện giao dịch tài chính với mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác;
5. Đặt cược bằng tiền vay mượn có lãi suất hoặc tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp;
6. Hợp tác với nhân viên hoặc đại lý của 38win để thu lợi bất hợp pháp;
7. Phát tán thông tin sai lệch về 38win trên mạng xã hội hoặc các kênh truyền thông khác.

38win nỗ lực duy trì hoạt động liên tục và ổn định của nền tảng, nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn. 38win không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 38win (ví dụ: thiên tai, sự cố mạng diện rộng, tấn công DDoS);
• Thiệt hại do người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba;
• Quyết định cá cược của người dùng và hệ quả tài chính từ việc thua cược;
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng gây ra.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của 38win đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh tranh chấp.

38win cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ bảo vệ người chơi sau đây, hoàn toàn miễn phí và theo yêu cầu:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Giới hạn đặt cược: Khống chế mức cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể phục hồi cho những trường hợp nghiêm trọng;
• Nhắc nhở thời gian chơi: Thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục do người dùng thiết lập.

Dịch vụ của 38win chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc không kiểm soát được, hãy liên hệ đội hỗ trợ 38win hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

38win thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của nền tảng — tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu được quốc tế công nhận.

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị người dùng và máy chủ 38win được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 (SSL 256-bit). 38win không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của người dùng — ngoại trừ trường hợp bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

38win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không thể xác minh;
• Từ chối hoàn tất quy trình xác minh danh tính KYC khi được yêu cầu;
• Hoạt động đặt cược bất thường có dấu hiệu gian lận hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống;
• Nhận diện người dùng chưa đủ 18 tuổi.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 38win có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản tương ứng với thiệt hại thực tế phát sinh từ hành vi vi phạm. Người dùng tự nguyện đóng tài khoản sẽ được hoàn trả số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện hoàn cược) trong vòng 7 ngày làm việc.

38win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hay một phần Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có sửa đổi quan trọng, 38win sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Người dùng có trách nhiệm định kỳ kiểm tra trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực xác nhận sự chấp thuận của người dùng đối với phiên bản Điều khoản mới.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ 38win vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trước tiên để được giải quyết nhanh chóng:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Trực tiếp trên trang chủ 38win — phản hồi trong vòng 5 phút
• Giờ hoạt động: 24 giờ / 7 ngày — bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ trực tiếp, các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 38win sẽ được giải quyết theo thỏa thuận giữa hai bên. Nếu vẫn không đạt được đồng thuận, các bên có thể yêu cầu giải quyết bằng phương thức hòa giải hoặc trọng tài theo quy định pháp luật hiện hành.